客户开发经验分享 用对方法很重要

常听到有人说要赚大钱就要做业务，我并不否认这个说法，因为真的有人靠做业务年薪几百万甚至以上的都有，不过当然是不容易，像我刚踏进业务界时就非常挫折，我完全不知道跟客户应对的技巧，也不知道怎么扩展我的人脉，导致前几年的收入真的很低，压力也很大，还好后来因缘际会下认识了一位朋友也在做业务，只是领域不太一样，我很感谢每次他的客户要做保险相关的业务时，他都会第一个推荐我，让我多了很多机会，加上我渐渐有抓到一些说话的技巧，之后业绩才慢慢有起色，要不是我这个朋友帮我那么多，还会分享他自己的经验给我，我可能还在原地踏步，所以想跟曾经跟我遇过同样问题的人分享我的经验，希望可以多少对你有帮助

因为不知道方法，一开始我几乎是以乱枪打鸟的方式在开发客户，我那个朋友就有跟我说这样不行，有时候花时间下功夫找真正的目标客户远比乱枪打鸟来得有效，所以后来我很认真的在想要怎么找到真正有需求的人，我的直觉就是直接问是最快的，利用几个问题判断对方有没有意愿或是有没有可能继续发展成目标客户，比我对任何人都用同一套方法有效的多，因为工作的关系，很常在外面跑，所以我就上网找有没有类似问卷的软件比较方便，就找到Asking，不过一开始我对问卷调研也没有概念，问卷的设计、话术这些都需要慢慢累积，所以我就直接跟大家分享目前我的方式，根据你的实际状况，还是要适时地做调整才能达到最好的效果


简单举个例子，因为我有做储蓄险相关的业务，可以先从问客户平常有没有储蓄的习惯，初步了解哪些是目前有需求的客户，跟哪些是可能之后有需求的潜在客户，区分开来才有办法设计合适的问卷

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不过很多人对业务两个字是很敏感的，所以在设计问卷的时候，要站在客户的立场想，如果是第一次调研，目的只是要初步了解客戶，我的问卷就不会太长，如果可以的话问卷还可以放一些图片辅助说明，假如客户给的回答都蛮正面的，那就代表这些客户可以深入接触看看

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然后像这种要给客户填写的问卷我都会很谨慎小心，因为第一印象非常重要，所以我都会先预览跟测试一下，看看图片清不清楚、填写有没有问题等，确定没问题才发出去

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另外发问卷的渠道很多，都是我们生活中常用到的，但如果刚好跟客户有见面的话，通常我会直接让他扫描二维码，就可以马上作答，然后我会在旁边等客户填完，适时的补充说明，这样客户对你的印象会比较好，也可以避免客户草率作答

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毕竟我们在外面的时间比在办公室还多，为了可以实时知道客户的回覆，我有把问卷的通知提醒打开，就不用一直进去软件看有没有新的回覆

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在外面跑业务的时间真的是分秒必争，还好这个软件会自动统计，我就可以随时在手机查看结果，而且也能做交叉分析，好处是如果刚好客户在旁边，有什么意见可以马上处理，像是他对我刚刚介绍的产品有不懂的地方

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我觉得最重要的还是在于你想要透过问卷了解客户什么，才能做合适的问卷设计，也攸关之后收到的结果，每个人经营客户的方式都不太一样，我的也不一定是最好的，就只是给大家做一个参考，也希望如果有人知道其他开发客户不错的方式可以多多分享呗！